2018年3月15日，央視3·15晚會將第二槍打向了山寨飲品。目前，被點名的“承德杏仁露”飲品已被京東和淘寶火速下架。國內(nèi)市場質(zhì)量問題頻出的現(xiàn)狀，令消費者堪憂。而近年來，隨著國內(nèi)消費水平不斷升級，中產(chǎn)以上消費者對海外商品需求強烈，以跨境網(wǎng)購為主的消費方式也在不斷滋生。電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017上半年中國跨境電商交易規(guī)模達3.6萬億元，同比增長30.7%。在跨境網(wǎng)購行業(yè)飛速發(fā)展的同時，許多問題也漸漸浮出水面。
據(jù)《2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜》顯示，僅有豐趣海淘在內(nèi)的三家跨境電商榮獲“放心購買”評級，跨境電商行業(yè)中售假、退換貨難、信息安全等問題仍舊存在。
自營+平臺模式更有保障
《2017年中國跨境電商消費問題研究報告》分析表示，跨境電商的運營模式大致可以分為以下四類：自營+平臺模式、買手制模式、零售出口模式以及社區(qū)型自營B2C模式。與后三種模式相比，以豐趣海淘、蜜芽、網(wǎng)易考拉為代表的自營跨境電商在產(chǎn)品質(zhì)量、服務標準、物流配送方面會更有保障。
首先，通過保稅倉發(fā)貨的商品，其商品貨源及質(zhì)量的把控都將更為嚴格，且利于物流配送，商品更具時效性；其次，有平臺作為擔保，使得消費者對服務更為放心；最后，平臺的反饋率和反饋時效性表現(xiàn)較好，提高了用戶的滿意度。相關數(shù)據(jù)顯示，豐趣海淘的平臺反饋率及反饋時效率分別為92.42%、88.52%，其投訴占比低于蜜芽（6.29%）、網(wǎng)易考拉海購（17.57%），僅占4.77%。
豐趣海淘直擊售假源頭
近期，電子商務中心對豐趣海淘在內(nèi)的17家國內(nèi)跨境進口電商平臺，進行了 “神秘買家”購買評測。通過此次抽檢，各類跨境電商平臺的正品保障體系顯露出了全貌。其中，豐趣海淘以“精選上千件來自國外優(yōu)質(zhì)供應商的海外商品”、“原產(chǎn)地直采”、“順豐品質(zhì)保證”等標簽獲得了消費者的信賴。
一直以來，假貨問題都備受消費者關注，而豐趣海淘通過買手直擊、保稅倉發(fā)貨等模式從進貨渠道方面有效解決了此類問題。目前，豐趣海淘官網(wǎng)直購頻道已經(jīng)與Nordstrom實現(xiàn)了無縫對接，商品將由美國商場直接發(fā)貨，直達消費者手中。
而且，豐趣海淘高度重視維護消費者的合法權益，其產(chǎn)品品質(zhì)令人信賴，服務品質(zhì)也讓人放心。依據(jù)跨境電商業(yè)務進展的實際狀況，豐趣海淘充分地考慮到了公司發(fā)展與消費者合法權益的平衡，不斷地優(yōu)化服務協(xié)議，有效地保護了消費者合法權利。
隨著跨境交易規(guī)模的逐步擴大、電商運營模式的不斷創(chuàng)新，阻礙行業(yè)發(fā)展的問題頻發(fā)。經(jīng)統(tǒng)計，去年國內(nèi)跨境電商（主要為跨境進口電商）消費者投訴占投訴總量的12.98%，同比增長1.37%。在這樣的行業(yè)環(huán)境下，豐趣海淘直擊售假源頭，優(yōu)化行業(yè)渠道，維護消費者權益，借助自身運營模式優(yōu)勢獲得了“放心購買”評級與消費者的信賴，這不僅為海淘用戶吃了一顆“定心丸”，也有望助力實現(xiàn)跨境產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
